Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÃO

 

Última atualização: Novembro de 2024

Em Laboratório Aurea, Estamos comprometidos em oferecer produtos dermocosméticos da mais alta eficácia e qualidade. Nossa prioridade é a satisfação do cliente, garantindo sempre os mais altos padrões de higiene e segurança em cada remessa.

A seguir, detalhamos nossa política de devoluções e reembolsos, em conformidade com as regulamentações atuais do comércio eletrônico.

 

1. Período de Devolução

 

Você tem um período de 30 dias corridos Você tem 30 dias a partir da data de recebimento do seu pedido para solicitar uma devolução. Se já tiverem passado mais de 30 dias desde a entrega da sua compra, infelizmente, não poderemos oferecer reembolso ou troca de qualquer tipo.

 

2. Condições de Elegibilidade e Higiene

 

Devido à natureza dos nossos produtos (artigos de higiene pessoal, cosméticos e cuidados faciais) e em estrita conformidade com as normas de saúde e segurança, A Aurea Lab não aceita devoluções de produtos que tenham sido abertos, violados ou usados.

Para que sua devolução seja elegível, o item deve atender rigorosamente aos seguintes requisitos:

  • Deve ser não aberto, mantendo intacto o lacre de segurança original ou a embalagem de celofane, se houver.

  • Deve ser encontrado em as mesmas condições nas mesmas condições em que foi recebido, sem quaisquer sinais de uso, danos ou violação da embalagem.

  • Deve ser mantido em seu embalagem original (caixa, materiais de proteção, instruções).

  • É essencial apresentar o recibo ou comprovante de compra (número do pedido).

A Aurea Lab reserva-se o direito de recusar qualquer devolução que não cumpra estas condições de higiene e segurança.

 

3. Procedimento de Devolução

 

Para iniciar um processo de devolução, siga estes passos:

  1. Envie um e-mail para nossa equipe de suporte ao cliente em aurealab.beauty@gmail.com Indicando o número do seu pedido e o motivo da devolução.

  2. Nossa equipe avaliará sua solicitação e, caso ela atenda às condições preliminares, fornecerá as instruções de envio e o endereço do nosso armazém logístico.

  3. Por favor, não devolva o produto ao fabricante sem antes receber nossa confirmação por e-mail.

 

4. Reembolsos (se aplicável)

 

Assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução em nossas instalações, enviaremos um e-mail para notificá-lo(a) do recebimento do item. Também o(a) notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso, com base na condição do produto (verificação do lacre).

  • Se aprovado: Seu reembolso será processado imediatamente. O crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original. Observe que o tempo de processamento bancário pode variar (normalmente entre 5 e 10 dias úteis).

  • Caso seja rejeitado: Caso o produto tenha sido aberto, usado ou danificado pelo cliente, o reembolso não será processado e o produto poderá ser devolvido ao cliente (que arcará com os custos de envio).

 

5.Itens defeituosos ou danificados

 

Só substituímos artigos se apresentarem defeito de fábrica ou se tiverem sido danificados durante o transporte. Se precisar de trocar o artigo pelo mesmo produto devido a um defeito, envie-nos um e-mail para aurealab.beauty@gmail.com Anexar fotografias nítidas dos danos e da embalagem no prazo de 48 horas após o recebimento do pedido.

 

6. Custos de envio

 

Você será responsável pelo pagamento dos custos de envio para a devolução do seu produto (exceto em casos de produto defeituoso ou erro por parte da Aurea Lab).

  • Custos de envio originais Eles não são reembolsáveis.. Caso receba um reembolso, o custo do frete de envio será deduzido do valor reembolsado (se aplicável).

  • Se você enviar um item de valor superior a 50€, Recomendamos o uso de um serviço de envio com rastreamento ou a contratação de um seguro de envio. Não podemos garantir o recebimento do seu item devolvido sem um número de rastreamento.

 

7. Reembolsos atrasados ​​ou perdidos

 

Caso ainda não tenha recebido um reembolso aprovado, por favor:

  1. Verifique novamente sua conta bancária.

  2. Entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito (pode levar algum tempo até que o reembolso seja processado).

  3. Entre em contato com seu banco. Geralmente há um prazo de processamento antes que o reembolso seja creditado.

Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo endereço: aurealab.beauty@gmail.com.