POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

 

Última actualización: Noviembre 2024

En Aurea Lab, nos comprometemos a ofrecer productos de dermocosmética de la más alta eficacia y calidad. Nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes, garantizando siempre los máximos estándares de higiene y seguridad en cada uno de nuestros envíos.

A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos, alineada con la normativa vigente de comercio electrónico.

 

1. Plazo de Devolución

 

Dispone de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción de su pedido para solicitar una devolución. Si han transcurrido más de 30 días desde la entrega de su compra, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso ni cambio de ningún tipo.

 

2. Condiciones de Elegibilidad e Higiene

 

Debido a la naturaleza de nuestros productos (artículos de higiene personal, cosmética y cuidado facial), y en estricto cumplimiento de las normativas de salud y seguridad, Aurea Lab no acepta devoluciones de productos que hayan sido abiertos, desprecintados o utilizados.

Para que su devolución sea elegible, el artículo debe cumplir rigurosamente los siguientes requisitos:

• Debe estar sin abrir, manteniendo intacto su precinto de seguridad original o envoltorio de celofán si lo tuviera.

• Debe encontrarse en las mismas condiciones en que lo recibió, sin marcas de uso, golpes o manipulación en el envase.

• Debe conservarse en su embalaje original (caja, protecciones, instrucciones).

• Es imprescindible presentar el recibo o comprobante de compra (número de pedido).

Aurea Lab se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones de higiene y seguridad.

 

3. Procedimiento de Devolución

 

Para iniciar un proceso de devolución, por favor siga estos pasos:

1. Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente en aurealab.beauty@gmail.com indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.

2. Nuestro equipo evaluará su solicitud y, si cumple con las condiciones preliminares, le facilitará las instrucciones de envío y la dirección de nuestro almacén logístico.

3. Por favor, no devuelva el producto al fabricante sin haber recibido nuestra confirmación previa por correo electrónico.

 

4. Reembolsos (Si corresponde)

 

Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada en nuestras instalaciones, le enviaremos un correo electrónico para notificarle la recepción del artículo. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso basándonos en el estado del producto (verificación de precintos).

• Si es aprobado: Su reembolso será procesado inmediatamente. Se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original. Tenga en cuenta que los tiempos de procesamiento bancario pueden variar (habitualmente entre 5 y 10 días hábiles).

• Si es rechazado: Si el artículo ha sido abierto, usado o dañado por el cliente, no se procesará el reembolso y el artículo podrá ser devuelto al cliente (asumiendo este los costes de envío).

 

5. Artículos Defectuosos o Dañados

 

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos de fábrica o si han sufrido daños durante el transporte. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo debido a un defecto, envíenos un correo electrónico a aurealab.beauty@gmail.com adjuntando fotografías claras del desperfecto y del embalaje en las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.

 

6. Gastos de Envío

 

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo (salvo en casos de producto defectuoso o error por parte de Aurea Lab).

• Los gastos de envío originales no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de ida se deducirá de su reembolso (si aplicase).

• Si envía un artículo de valor superior a 50€, le recomendamos usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto sin un número de seguimiento.

 

7. Reembolsos Tardíos o Perdidos

 

Si aún no ha recibido un reembolso aprobado, por favor:

1. Revise de nuevo su cuenta bancaria.

2. Comuníquese con la entidad emisora de su tarjeta de crédito (puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente).

3. Contacte a su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos en aurealab.beauty@gmail.com.